Curso SEPE: Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja
El Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) ofrece el curso "Servicio de Recepción, Atención al Cliente, Facturación y Caja" (código HOTA04), diseñado para formar a profesionales del sector hotelero, especialmente en el área de recepción. Este programa es ideal para quienes deseen adquirir habilidades prácticas en la atención al cliente y la gestión administrativa de un hotel.
Si te interesa conocer más sobre las funciones clave de un recepcionista en su día a día, te recomendamos leer nuestro artículo sobre las funciones de un recepcionista de hotel.
Objetivo del curso
El objetivo principal del curso impartido por SEPE es capacitar a los participantes en las tareas de recepción y atención al cliente, con un enfoque especial en la gestión de facturación, caja, reservas y ocupación de habitaciones. Los alumnos adquirirán conocimientos y habilidades prácticas para optimizar el servicio al cliente y mejorar las operaciones internas de un hotel.
Estructura del curso
El programa formativo consta de 18 horas, distribuidas en dos módulos clave:
1. Tareas de Atención al Cliente, Facturación y Caja (9 horas)
- Atención al cliente en el sector hotelero.
- Procedimientos de facturación y cobro de servicios de alojamiento.
- Manejo de aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Control de caja y cierre diario.
2. Gestiones Relacionadas con la Ocupación y Venta de Habitaciones (9 horas)
- Procesos de reservas y asignación de habitaciones.
- Gestión de entradas (check-in) y salidas (check-out) de huéspedes.
- Coordinación con otros departamentos del hotel.
- Control de disponibilidad y ocupación.
Requisitos de acceso
El curso está abierto a:
- Trabajadores ocupados: No se requiere titulación específica.
- Desempleados: Se recomienda poseer un certificado de profesionalidad o formación en Hostelería y Turismo.
- Experiencia profesional: Es recomendable tener al menos 3 meses de experiencia en el sector hotelero, especialmente en roles de recepción.
Metodología y evaluación
La formación se imparte en modalidad presencial, con una combinación de teoría y práctica que permite a los participantes aplicar directamente los conocimientos adquiridos. La evaluación es continua, basada en:
- Pruebas teóricas para evaluar los conocimientos adquiridos.
- Ejercicios prácticos para medir las habilidades en situaciones reales de trabajo.
Salidas profesionales
Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para desempeñar funciones como:
- Recepcionista de hotel.
- Asistente de atención al cliente en establecimientos turísticos.
- Responsable de gestión de reservas y ocupación en hoteles.
Estas competencias son esenciales en el sector hotelero, donde la recepción es el corazón de la experiencia del huésped.
Ventajas de realizar este curso
Este curso no solo mejora la empleabilidad de los participantes, sino que también ofrece beneficios adicionales:
- Adquisición de habilidades prácticas aplicables al trabajo diario.
- Certificación reconocida por el SEPE, lo que aumenta la credibilidad profesional.
- Preparación para enfrentar los desafíos del sector turístico en constante evolución.
Más información
Si deseas más detalles sobre este curso, puedes consultar el programa oficial del SEPE en el siguiente enlace: Programa del Curso HOTA04.
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